案例 · 本地生活
运营商抖音本地生活年度运营
为某省级运营商整理抖音本地生活的年度运营:地市账号、短视频、直播和复盘分成册子来运转。客户、项目代号、预算和经营数字不在这页。
背景/挑战
某省级运营商的抖音本地生活,需要一份可以按地市运转的年度运营总纲,并把账号、短视频、直播和复盘拆成岗位上能执行的分册。
本地生活直播更接近线索收集,而不是把成交总额或投放回报率当成主指标。沿用「看感觉选品、看粉丝选达人」的旧路径,总纲里把它换成可以检查的做法。
我们做了什么
整理了一份年度运营总纲,并把岗位动作拆成标准操作分册。总纲同时安排落地阶段和随后的复制阶段:先把地市层面的账号、内容和直播写成可执行的分册,再把同一套分册用于后面的复制。
分册给各岗位当操作手册。公开页不展开地名、预算或合同。
公开的是服务怎么分册运转,不是经营成绩。
方法与交付
标准操作分册的章节名,就是这套能力的清单。正文不搬。
- 账号定位与冷启动
- 内容策划与脚本
- 拍摄与剪辑规范
- 发布节奏与标签
- 直播脚本
- 直播运营
- 团购 / POI
- 本地达人 / 探店
- 数据复盘
- 活动节点 / 节日
- 客户咨询与履约
总纲里补进的做法,来自公开的直播营销手册,这里只保留不带数字的部分。
- 本地生活按线索收集型直播来设计。看留资、核销和单条线索成本,不把成交总额或投放回报率当作主指标。
- 预热放进开播前的必查项。
- 本地达人按选号方法来挑,而不是只看粉丝多少。
- 主播要有清楚的人设,入岗时备一段自介,作为标准材料。
- 选品按层次和货品类型来排,不凭感觉。
- 话术写到可以按分钟执行,并接上循环话术。
成果
底稿是运营方案和操作分册,不是经营复盘。可以公开确认的结果只有材料形态,没有成交、核销或投放成绩。
- 一份年度运营总纲,把工作分成落地阶段和随后的复制阶段。
- 一组按岗位取用的操作分册,覆盖账号、内容、拍摄、发布、直播、团购、达人、复盘、节点和履约。
- 指标口径改成留资、核销和单条线索成本,不再把成交总额当作这套本地生活的主指标。
方案当时仍待内部审议。这页不把它写成已经开展的经营成绩。
接着读
本页按年度运营方案的目录改写,只保留地市级本地生活如何把账号、短视频、直播和复盘分册运转,以及操作分册的章节名。客户名称、项目代号、商务条件、预算、地名数量和精确数字没有写入。分册正文不搬。